Reklamace a vrácení
Odstoupit od smlouvy online
Pro online vrácení zboží si nechte zaslat zabezpečený odkaz k objednávce. Zadejte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu. V detailu objednávky pak můžete zvolit vrácení produktů. Možnost odstoupení e-mailem nebo písemně zůstává zachována.
Potřebujete zboží reklamovat nebo vrátit? Napište nám na info@woodrock.cz nebo zavolejte na +420 736 422 025. Předchozí kontakt je doporučením pro usnadnění vyřízení, nikoli podmínkou uplatnění vašich práv.
Vrácení zboží do 14 dnů
Jako spotřebitel můžete od kupní smlouvy uzavřené přes e-shop odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. U jedné objednávky dodávané odděleně běží lhůta od převzetí posledního zboží. Platí to také při osobním vyzvednutí objednávky uzavřené online. Pro dodržení lhůty stačí oznámení o odstoupení prokazatelně odeslat nejpozději poslední den lhůty. Pouhé nepřevzetí zásilky není odstoupením.
- Odstoupení pošlete na info@woodrock.cz nebo na adresu WOOD-ROCK s.r.o., Fořt 50, 543 72 Černý Důl. Můžete využít níže uvedený vzor; jeho použití není povinné.
- Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na uvedenou adresu sídla. Zabalte je tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Pro snazší identifikaci přiložte číslo objednávky. Přímé náklady na vrácení nese kupující.
- Peníze včetně nákladů na nejlevnější námi nabízený způsob dodání vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem platby, pokud se bez dalších nákladů nedohodneme jinak. S vrácením můžeme vyčkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad tento rozsah. Původní obal není obecnou podmínkou vrácení.
Právo na odstoupení se neuplatní v zákonných výjimkách, zejména u zboží vyrobeného podle vašich požadavků nebo přizpůsobeného vašim osobním potřebám a u zboží v zapečetěném obalu, které po porušení obalu není z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vhodné vrátit. Samotné označení výrobku jako kosmetiky automaticky právo na vrácení nevylučuje. Výjimky z odstoupení neomezují práva z vadného plnění.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Text můžete zkopírovat do e-mailu nebo vytisknout.
Adresát: WOOD-ROCK s.r.o., IČO 08906947, Fořt 50, 543 72 Černý Důl; e-mail: info@woodrock.cz.
Oznamuji/Oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
........................................................................
Datum objednání (*) / datum obdržení (*): ................................
Číslo objednávky (nepovinné): ................................
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ................................
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ................................
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ................................
Datum: ................................
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.
Reklamace vadného zboží
Za vady odpovídá prodávající WOOD-ROCK s.r.o., IČO 08906947. Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@woodrock.cz, v sídle Fořt 50, 543 72 Černý Důl nebo v provozovně, kde je její přijetí možné s ohledem na sortiment. Naše výdejna: Minerals & Souvenirs 5nik, Krkonošská 155, 543 01 Vrchlabí.
Uveďte, jaké zboží reklamujete, popis vady, své kontaktní údaje a požadovaný způsob nápravy. Nákup můžete doložit číslem objednávky, dokladem nebo jiným věrohodným způsobem. Fotografie mohou pomoci, nejsou však povinnou podmínkou reklamace. Je-li pro posouzení vady potřeba zboží předat, požádáme vás o potřebnou součinnost.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení ani poškození způsobené kupujícím. Tím nejsou dotčena práva z případné záruky za jakost.
Nejprve můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci; zvolený způsob nesmí být nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze požadovat za zákonných podmínek, zejména pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme řádně a včas, vada se projeví opakovaně nebo představuje podstatné porušení smlouvy. Pro nevýznamnou vadu nelze od smlouvy odstoupit.
O přijetí reklamace vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme vás nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Vydáme potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.
Mimosoudní řešení sporů
Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo s námi, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Informace a podání návrhu: coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách. Aktualizováno 8. 11. 2026.